2023年4月18日22点45分许，北京长峰医院互联网医院的分诊台前聚集了近10位家属。他们的亲人此前因病入住了北京长峰医院的住院部东楼。
根据通报，18日12时57分，丰台区消防救援支队接到了这栋楼失火的火警。
18日晚上的火灾通报发出后，许多家属才得知失火的消息，“过去七八个小时了，我连个电话都没接到。”“我们不看新闻都不知道”。
他们想跟医院要一份死亡名单。在通报中，截至18日18时，有21人经转院救治无效死亡。
分诊台的工作人员说，要登记患者姓名，逐级上报，才能告知。
“你就告诉我，患者是死是活。”有个家属说，“人怎么就凭空消失了呢？护工不接电话，大夫也不接电话。我家老人身上没电话。”
互联网医院的分诊台，就在失火的住院部东楼的斜对面，除了分诊台的工作人员，还有十几位民警和工作人员。
在多位家属的催促下，分诊台的工作人员在多次拨打不通后，终于接通了医院领导的电话，“住院部7楼、8楼的家属特别着急，都在这里”。
电话那头的医院领导提供不了死亡名单，他的回复和工作人员相同：登记信息，再上报询问。
家属只能继续等待，拨打12345等各种电话。
一位家属回忆，从19点开始，就有患者家属赶到长峰医院，最多时超过30位家属守候在分诊台前。他们大多看到通报才赶到现场，与患者失联。
一些从外地赶来的家属，被医院工作人员安排去酒店等待。一些住在附近的家属回家等候。还有一些人，接到了电话通知，得知了患者转运的医院名字，赶去了新医院。
在官方通报中，18日15时30分，现场救援工作结束，共疏散转移患者71人。
一些家属在患者失联的情况下，深夜辗转多家医院，寻找被转移的患者。
一位家属接到12345的来电，说家人转运到了301医院，当她赶到301医院，急诊科接诊的护士说先登记身份信息，再等一等。她又找了在301医院值勤的警察，警察也答复登记信息，先回家，等电话通知。还有工作人员说，因为火情，患者直接入院，没有登记信息，现在要统一上报指挥部后再挨个查询。
“我们就害怕家人在那21人的死亡名单里。”这位家属催促，具体什么时候能收到通知？
值勤的警察回答不了这个问题，“我从警快三十年了，第一次遇到（火灾后需要认领）这种情况。”
右安门医院也是接受转运病人的医院之一。急诊科的医生说，当天下午来了三十多个病人，许多病人一开始都是“无名氏”，后来慢慢明确身份。
截至18日24时，该院还有两个“无名氏”患者，另有一个“无名氏”在太平间里等待认领。
有家属说，这场大火是“打破脑袋也想不到的事”。
夜深，天冷，有家属坐在长峰医院住院部东楼前的通道，看着被火熏黑的外墙，回忆道，“我父亲昨天住院，还挺高兴的。”
他们失联的亲人，大多数是家里的老人：有的老人已经接受了截肢手术，丧失火灾逃生的行动能力，但意识清醒；有的老人意识不清醒，和子女都说不了话；还有老人依赖鼻饲。
失火的住院部东楼有八层。一位患者家属告诉记者，火是从五楼开始烧的，火苗往上窜。
网络上流传着火灾现场的视频：六楼有位患者把白色床单拧成一股，挂在窗户前，人就顺着床单从六楼滑到四楼的平台上；有三个人坐在四楼外墙的空调外机上，等待救援；八楼的患者也把床单伸出窗外，计划自救。
无人机盘旋在这栋楼的上空，重复地播放一个声音，“请保持冷静，等待救援。”
距离长峰医院两公里外的居民，从失火后持续能听到消防车、救护车、警车的声音。烟味从医院传到了居民楼，“天空雾蒙蒙的，有点呛。”
一位附近居民在18日下午3点21分路过长峰医院时，看到火已经熄灭，有多辆120在转运病人，住院部的一些窗户上面挂着床单。消防车沿街停到了西四环。
北京长峰医院的微信公众号上介绍，该院是以血管瘤专科为主，以静脉曲张等疾病为诊疗特色。
这个微信公众号曾在2月27日发布过《防风险、除隐患、保平安——北京长峰医院严格落实火灾防控措施》的文章。
文章提到，长峰医院召开了火灾防控工作动员部署会，建立以院长为首，联合各科室负责人组成的消防安全领导小组，大到重点防火部位，小到灭火器材都有专人负责；严格按照国家有关规定配置灭火器材，设置禁止吸烟标识，并定期检查维护，确保消防器材设施完好、有效，保障疏散通道安全出口；值班人员每天对全院各部门容易引起火灾的部位进行巡查，禁止任何人在医院内吸烟，要求科室人员熟悉和掌握灭火器材的使用。
目前，这篇文章已经删除。
根据《北京市火灾事故应急救援预案(简本)》，造成10人以上30人以下死亡的，属于重大火灾事故(Ⅱ级)。市消防安全应急指挥部办公室及时启动了Ⅱ级火灾应急响应。
北京日报报道，火灾发生后，北京市级成立工作专班，要求加强指挥调度，迅速查明事故原因，依法严肃追究相关责任人责任。
19日7时，一位家属给中青报•中青网记者发来短信说，至今仍与患者失联，不知道患者被转运到哪个医院。这位家属已经跑了两家医院查找。
（记者 魏晞 实习生 梁楠 郭凯）